Verint Systems

Verint Systems Inc. ofrece soluciones de participación del cliente en todo el mundo. Ofrece varias aplicaciones para uso en Previsión y Programación, que comprenden el trabajo necesario para cumplir y superar las expectativas del cliente; Calidad y Cumplimiento que utiliza automatización y análisis para las interacciones con los clientes para canales atendidos y de autoservicio; Interaction Insights, que extrae información de las interacciones y actividades estructuradas y no estructuradas de los clientes; Trabajo en tiempo real que respalda las actividades de la fuerza laboral en el momento; Autoservicio, que conecta a clientes y empleados con información, recursos y soporte; Gestión de casos que ayuda a los empleados a mejorar la eficiencia, el tiempo de resolución, el cumplimiento y la satisfacción del cliente; y Gestión del Conocimiento, que ayudan a los agentes a brindar un servicio estelar con herramientas. La empresa también ofrece experiencia digital que monitorea los comentarios iniciados por los clientes a través de canales web y móviles; Enterprise Experience, que captura datos de experiencia a través de varios canales y unifica los comentarios; Experiencia de interacción que utiliza encuestas de voz e interacción con el centro de contacto para comprender y mejorar la eficacia de las personas, los productos y los procesos; y Experiencia Predictiva, que escucha y actúa sobre las experiencias de clientes y empleados. Además, ofrece aplicaciones de gestión de datos de participación para soluciones de gestión, enriquecimiento y cumplimiento de datos, así como servicios de plataforma en la nube. La empresa se constituyó en 1994 y tiene su sede en Melville, Nueva York.