Verint Systems

Verint Systems Inc. fournit des solutions d'engagement client dans le monde entier. Il propose diverses applications à utiliser dans les domaines de la prévision et de la planification, qui comprennent le travail nécessaire pour répondre et dépasser les attentes des clients ; Qualité et conformité qui utilisent l'automatisation et l'analyse pour les interactions avec les clients pour les canaux surveillés et en libre-service ; Interaction Insights, qui extrait des informations sur les interactions et activités structurées et non structurées des clients ; Travail en temps réel qui prend en charge les activités de la main-d'œuvre sur le moment ; Libre-service, qui connecte les clients et les employés avec des informations, des ressources et une assistance ; Gestion de cas qui aide les employés à améliorer l'efficacité, les délais de résolution, la conformité et la satisfaction des clients ; et la gestion des connaissances, qui aide les agents à fournir un service exceptionnel avec des outils. La société propose également une expérience numérique qui surveille les commentaires émis par les clients via les canaux Web et mobiles ; Enterprise Experience, qui capture les données d'expérience sur différents canaux et unifie les commentaires ; Expérience d'interaction qui utilise des enquêtes vocales et l'interaction avec le centre de contact pour comprendre et améliorer l'efficacité des personnes, des produits et des processus ; et Predictive Experience, qui écoute et agit sur les expériences des clients et des employés. En outre, elle propose des applications de gestion des données d'engagement pour les solutions de gestion, d'enrichissement et de conformité des données, ainsi que des services de plateforme cloud. La société a été constituée en 1994 et son siège social est situé à Melville, New York.