Verint Systems

Verint Systems Inc. menyediakan solusi keterlibatan pelanggan di seluruh dunia. Ia menawarkan berbagai aplikasi untuk digunakan dalam Peramalan dan Penjadwalan, yang memahami pekerjaan yang diperlukan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan; Kualitas dan Kepatuhan yang menggunakan otomatisasi dan analitik untuk interaksi pelanggan pada saluran yang dihadiri dan layanan mandiri; Interaction Insights, yang mengekstraksi wawasan dari interaksi dan aktivitas pelanggan yang terstruktur dan tidak terstruktur; Pekerjaan Real-Time yang mendukung aktivitas tenaga kerja pada saat itu juga; Self-Service, yang menghubungkan pelanggan dan karyawan dengan informasi, sumber daya, dan dukungan; Manajemen Kasus yang membantu karyawan meningkatkan efisiensi, waktu penyelesaian, kepatuhan, dan kepuasan pelanggan; dan Manajemen Pengetahuan, yang membantu agen memberikan layanan terbaik dengan alat. Perusahaan juga menyediakan Pengalaman Digital yang memantau umpan balik yang diprakarsai pelanggan melalui saluran web dan seluler; Pengalaman Perusahaan, yang menangkap data pengalaman di berbagai saluran dan menyatukan umpan balik; Pengalaman Interaksi yang menggunakan survei suara dan interaksi pusat kontak untuk memahami dan meningkatkan efektivitas orang, produk, dan proses; dan Pengalaman Prediktif, yang mendengarkan dan bertindak berdasarkan pengalaman pelanggan dan karyawan. Selain itu, ia menawarkan aplikasi manajemen data keterlibatan untuk manajemen data, pengayaan, dan solusi kepatuhan, serta layanan platform cloud. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1994 dan berkantor pusat di Melville, New York.