Verint Systems

Verint Systems Inc. fornisce soluzioni di coinvolgimento dei clienti in tutto il mondo. Offre varie applicazioni da utilizzare in previsione e pianificazione, che comprende il lavoro necessario per soddisfare e superare le aspettative dei clienti; Qualità e conformità che utilizzano automazione e analisi per le interazioni con i clienti per canali assistiti e self-service; Interaction Insights, che estrae approfondimenti dalle interazioni e dalle attività dei clienti strutturate e non strutturate; Lavoro in tempo reale che supporta le attività della forza lavoro in tempo reale; Self-Service, che mette in contatto clienti e dipendenti con informazioni, risorse e supporto; Case Management che aiuta i dipendenti a migliorare l'efficienza, i tempi di risoluzione, la conformità e la soddisfazione del cliente; e Gestione della conoscenza, che aiuta gli agenti a fornire un servizio eccezionale con strumenti. L'azienda fornisce anche un'esperienza digitale che monitora il feedback avviato dal cliente tramite canali web e mobili; Enterprise Experience, che acquisisce dati sull'esperienza attraverso vari canali e unifica il feedback; Esperienza di interazione che utilizza sondaggi vocali e interazione con contact center per comprendere e migliorare l'efficacia di persone, prodotti e processi; e Predictive Experience, che ascolta e agisce sulle esperienze dei clienti e dei dipendenti. Inoltre, offre applicazioni di gestione dei dati di coinvolgimento per soluzioni di gestione, arricchimento e conformità dei dati, nonché servizi di piattaforma cloud. La società è stata costituita nel 1994 e ha sede a Melville, New York.