Verint Systems

Verint Systems Inc. は、世界中で顧客エンゲージメント ソリューションを提供しています。同社は、顧客の期待に応え、それを上回るために必要な作業を理解する予測とスケジュール、有人およびセルフサービス チャネルでの顧客とのやり取りに自動化と分析を使用する品質とコンプライアンス、構造化および非構造化の顧客とのやり取りとアクティビティから洞察を抽出するインタラクション インサイト、その場その場の従業員のアクティビティをサポートするリアルタイム作業、顧客と従業員を情報、リソース、サポートに結び付けるセルフサービス、従業員の効率、解決までの時間、コンプライアンス、顧客満足度の向上を支援するケース管理、およびエージェントがツールを使用して優れたサービスを提供するのに役立つナレッジ管理で使用するためのさまざまなアプリケーションを提供しています。同社はまた、Web およびモバイル チャネルを介して顧客が開始したフィードバックを監視するデジタル エクスペリエンス、さまざまなチャネルでエクスペリエンス データをキャプチャしてフィードバックを統合するエンタープライズ エクスペリエンス、音声調査とコンタクト センターのやり取りを使用して人、製品、プロセスの有効性を理解し、改善するインタラクション エクスペリエンス、および顧客と従業員のエクスペリエンスを聞いて対応する予測エクスペリエンスも提供しています。さらに、データ管理、エンリッチメント、コンプライアンス ソリューション用のエンゲージメント データ管理アプリケーションや、クラウド プラットフォーム サービスも提供しています。同社は 1994 年に設立され、ニューヨーク州メルビルに本社を置いています。