Verint Systems

Verint Systems Inc. biedt oplossingen voor klantbetrokkenheid wereldwijd. Het biedt verschillende toepassingen voor gebruik in Forecasting en Scheduling, die inzicht krijgen in het werk dat nodig is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen; Kwaliteit en compliance waarbij gebruik wordt gemaakt van automatisering en analyses voor klantinteracties voor bezochte en zelfbedieningskanalen; Interaction Insights, dat inzichten haalt uit gestructureerde en ongestructureerde klantinteracties en -activiteiten; Realtime werk dat de activiteiten van het personeel op het moment ondersteunt; Selfservice, die klanten en medewerkers verbindt met informatie, middelen en ondersteuning; Case Management dat medewerkers helpt de efficiëntie, tijd tot oplossing, compliance en klanttevredenheid te verbeteren; en Knowledge Management, waarmee agenten geweldige service kunnen leveren met tools. Het bedrijf biedt ook Digital Experience die door klanten geïnitieerde feedback via internet en mobiele kanalen monitort; Enterprise Experience, dat ervaringsgegevens via verschillende kanalen vastlegt en feedback verenigt; Interactie-ervaring die gebruik maakt van gesproken enquêtes en contactcenterinteractie om de effectiviteit van mensen, producten en processen te begrijpen en te verbeteren; en Predictive Experience, dat luistert naar en handelt op basis van klant- en medewerkerservaringen. Daarnaast biedt het engagement datamanagement-applicaties voor datamanagement-, verrijkings- en compliance-oplossingen, evenals cloudplatformdiensten. Het bedrijf werd opgericht in 1994 en heeft zijn hoofdkantoor in Melville, New York.