Verint Systems

Verint Systems Inc. dostarcza rozwiązania angażujące klientów na całym świecie. Oferuje różne aplikacje do wykorzystania w prognozowaniu i harmonogramowaniu, które rozumieją pracę potrzebną do spełnienia, a nawet przekroczenia oczekiwań klientów; Jakość i zgodność, która wykorzystuje automatyzację i analizę interakcji z klientami w kanałach obsługiwanych i samoobsługowych; Interaction Insights, które wydobywa wnioski ze ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych interakcji i działań klientów; Praca w czasie rzeczywistym, która wspiera bieżące działania siły roboczej; Samoobsługa, która zapewnia klientom i pracownikom informacje, zasoby i wsparcie; Zarządzanie sprawami, które pomaga pracownikom poprawić wydajność, czas rozwiązywania problemów, zgodność i zadowolenie klientów; oraz Zarządzanie wiedzą, które pomagają agentom świadczyć doskonałe usługi za pomocą narzędzi. Firma zapewnia również Digital Experience, które monitoruje opinie klientów za pośrednictwem kanałów internetowych i mobilnych; Enterprise Experience, które gromadzi dane dotyczące doświadczeń z różnych kanałów i ujednolica opinie; Interakcja Doświadczenie wykorzystujące ankiety głosowe i interakcję w contact center w celu zrozumienia i poprawy efektywności ludzi, produktów i procesów; oraz Predictive Experience, które słucha i reaguje na doświadczenia klientów i pracowników. Ponadto oferuje aplikacje do zarządzania danymi zaangażowania w zakresie rozwiązań do zarządzania danymi, ich wzbogacania i zapewniania zgodności, a także usługi platformy chmurowej. Firma została założona w 1994 roku, a jej siedziba znajduje się w Melville w stanie Nowy Jork.