Verint Systems

A Verint Systems Inc. fornece soluções de engajamento de clientes em todo o mundo. Oferece diversos aplicativos para uso em Previsão e Programação, que entende o trabalho necessário para atender e superar as expectativas do cliente; Qualidade e Compliance que utiliza automação e análises para interações com clientes para canais atendidos e de autoatendimento; Interaction Insights, que extrai insights de interações e atividades estruturadas e não estruturadas com clientes; Trabalho em tempo real que oferece suporte às atividades da força de trabalho no momento; Autoatendimento, que conecta clientes e funcionários com informações, recursos e suporte; Gerenciamento de casos que ajuda os funcionários a melhorar a eficiência, o tempo de resolução, a conformidade e a satisfação do cliente; e Gestão do Conhecimento, que ajuda os agentes a fornecer serviços excelentes com ferramentas. A empresa também oferece Experiência Digital que monitora o feedback iniciado pelo cliente por meio de canais web e móveis; Enterprise Experience, que captura dados de experiência em vários canais e unifica feedback; Experiência de interação que utiliza pesquisas de voz e interação de contact center para compreender e melhorar a eficácia de pessoas, produtos e processos; e Experiência Preditiva, que ouve e atua nas experiências de clientes e funcionários. Além disso, oferece aplicativos de gerenciamento de dados de engajamento para soluções de gerenciamento, enriquecimento e conformidade de dados, bem como serviços de plataforma em nuvem. A empresa foi constituída em 1994 e está sediada em Melville, Nova York.