Southwest Airlines Co. ดำเนินธุรกิจในฐานะบริษัทสายการบินโดยสารที่ให้บริการขนส่งทางอากาศตามกำหนดเวลาในสหรัฐอเมริกาและตลาดใกล้ต่างประเทศ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2020 บริษัทมีฝูงบินโบอิ้ง 737 จำนวน 718 ลำ และให้บริการไปยังจุดหมายปลายทาง 107 แห่งใน 40 รัฐ เขตปกครองตนเองโคลัมเบีย และเครือจักรภพแห่งเปอร์โตริโก รวมถึงประเทศใกล้เคียง 10 ประเทศ รวมถึงเม็กซิโก จาเมกา บาฮามาส อารูบา สาธารณรัฐโดมินิกัน คอสตาริกา เบลีซ คิวบา หมู่เกาะเคย์แมน และเติกส์และเคคอส บริการยังครอบคลุมจุดหมายปลายทางในฮิโลบนเกาะฮาวาย โคซูเมล, เม็กซิโก; สตีมโบทสปริงส์ โคโลราโด; ไมอามี่ ฟลอริดา; ปาล์มสปริงส์ แคลิฟอร์เนีย; และมอนโทรส (เทลลูไรด์และเครสเตดบัตต์) โคโลราโด นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการความบันเทิงบนเที่ยวบินและการเชื่อมต่อบนเครื่องบินที่ใช้ Wi-Fi; และโปรแกรมสะสมคะแนน Rapid Rewards ที่ช่วยให้สมาชิกโปรแกรมได้รับคะแนนจากการใช้จ่ายเป็นดอลลาร์ในราคาค่าโดยสารพื้นฐานภาคตะวันตกเฉียงใต้ นอกจากนี้ บริษัทยังจัดเตรียมชุดแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อรองรับความต้องการด้านการเดินทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึง Southwest.com เว็บไซต์บนมือถือ และแอพ; และ SWABIZ เครื่องมือจองออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีบริการเสริม เช่น การเช็คอิน EarlyBird ของ Southwest การขึ้นเครื่องแบบอัปเกรด และการขนส่งสัตว์เลี้ยงและผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1967 และมีสำนักงานใหญ่ในเมืองดัลลัส รัฐเท็กซัส