Verint Systems

Verint Systems Inc. cung cấp các giải pháp tương tác với khách hàng trên toàn thế giới. Nó cung cấp nhiều ứng dụng khác nhau để sử dụng trong Dự báo và Lập kế hoạch, giúp hiểu rõ công việc cần thiết để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng; Chất lượng và Tuân thủ sử dụng tự động hóa và phân tích để tương tác với khách hàng đối với các kênh được tham dự và tự phục vụ; Thông tin chi tiết về tương tác, trích xuất những hiểu biết sâu sắc về các tương tác và hoạt động của khách hàng có cấu trúc và không có cấu trúc; Công việc theo thời gian thực hỗ trợ các hoạt động lực lượng lao động tại thời điểm hiện tại; Self-Service, kết nối khách hàng và nhân viên với thông tin, tài nguyên và hỗ trợ; Quản lý hồ sơ giúp nhân viên nâng cao hiệu quả, thời gian giải quyết, tuân thủ và sự hài lòng của khách hàng; và Quản lý kiến thức, giúp các đại lý cung cấp dịch vụ xuất sắc bằng các công cụ. Công ty cũng cung cấp Trải nghiệm kỹ thuật số để theo dõi phản hồi do khách hàng đưa ra thông qua các kênh web và di động; Trải nghiệm doanh nghiệp, thu thập dữ liệu trải nghiệm trên nhiều kênh khác nhau và thống nhất phản hồi; Trải nghiệm tương tác sử dụng khảo sát bằng giọng nói và tương tác của trung tâm liên lạc để hiểu và nâng cao hiệu quả của con người, sản phẩm và quy trình; và Trải nghiệm dự đoán, lắng nghe và hành động dựa trên trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Ngoài ra, nó còn cung cấp các ứng dụng quản lý dữ liệu tương tác cho các giải pháp quản lý, làm phong phú và tuân thủ dữ liệu cũng như các dịch vụ nền tảng đám mây. Công ty được thành lập vào năm 1994 và có trụ sở tại Melville, New York.