Verint Systems

Verint Systems Inc. bietet weltweit Lösungen zur Kundenbindung. Es bietet verschiedene Anwendungen für Prognosen und Terminplanung, die verstehen, welche Arbeit nötig ist, um Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen; Qualität und Compliance, die Automatisierung und Analysen für Kundeninteraktionen für betreute und Self-Service-Kanäle nutzen; Interaction Insights, das Erkenntnisse aus strukturierten und unstrukturierten Kundeninteraktionen und -aktivitäten gewinnt; Echtzeitarbeit, die aktuelle Mitarbeiteraktivitäten unterstützt; Self-Service, das Kunden und Mitarbeiter mit Informationen, Ressourcen und Support verbindet; Case Management, das Mitarbeitern hilft, Effizienz, Lösungszeit, Compliance und Kundenzufriedenheit zu verbessern; und Knowledge Management, das Agenten hilft, mit Tools einen hervorragenden Service zu bieten. Das Unternehmen bietet auch Digital Experience, das kundeninitiiertes Feedback über Web- und Mobilkanäle überwacht; Enterprise Experience, das Erfahrungsdaten über verschiedene Kanäle erfasst und Feedback vereinheitlicht; Interaction Experience, das Sprachumfragen und Contact-Center-Interaktion nutzt, um die Effektivität von Menschen, Produkten und Prozessen zu verstehen und zu verbessern; und Predictive Experience, das auf Kunden- und Mitarbeitererfahrungen hört und darauf reagiert. Darüber hinaus bietet es Engagement-Data-Management-Anwendungen für Datenmanagement, Datenanreicherung und Compliance-Lösungen sowie Cloud-Plattformdienste. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Melville, New York.