Forrester Research, Inc.๋ ๋ฏธ๊ตญ ๋ฐ ๊ตญ์ ์ ์ผ๋ก ๋
๋ฆฝ์ ์ธ ์ฐ๊ตฌ ๋ฐ ์๋ฌธ ์๋น์ค ํ์ฌ๋ก ์ด์๋ฉ๋๋ค. ์ด ํ์ฌ๋ ์ฐ๊ตฌ, ์ปจ์คํ
๋ฐ ์ด๋ฒคํธ ๋ถ๋ฌธ์ ํตํด ์ด์๋ฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ๊ตฌ๋
์ฐ๊ตฌ ์ ํ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ ๋ต์ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ์๋ฆฌ๊ธฐ ์ํด ๊ณ ์๋ ์ฐ๊ตฌ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์ฐ๊ตฌ์
๋๋ค. ๋ํ ํ์ฌ๋ ์ค์ํ ๋น์ฆ๋์ค ์ด๋์
ํฐ๋ธ๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํ ํตํฉ ๋ณด๊ณ ์ ๋ฐ ๋๊ตฌ ์ธํธ์ธ ํ๋ ์ด๋ถ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. B2B(Business-to-Business) ์กฐ์ง๊ณผ ๊ทธ ํ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ง์ผํ
, ์์
๋ฐ ์ ํ ๋ฆฌ๋์๊ฒ ์ด์ ์ธํ
๋ฆฌ์ ์ค์ ์ฌ์ค ๊ธฐ๋ฐ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ SiriusDecisions Research SiriusDecisions Command Center๋ ์
ํ ์๋น์ค ํ๋ซํผ์์ ์ฑ๋ฅ ๋ฒค์น๋งํน ์งํ๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์์
, ๋ง์ผํ
๋ฐ ์ ํ ๋ฆฌ๋๊ฐ ๊ณํ์ ์ธ์ฐ๊ณ ์๋ก์ด ๊ธฐํ๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ง๋๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค. ๋ํ ๋๊ท๋ชจ ์กฐ์ง์ ์์ ๋ฐ ๊ธฐํ ๊ณ ์ ๋ฆฌ๋๋ฅผ ์ํ ๋๋ฃ ๊ทธ๋ฃน์ธ ๋ฆฌ๋์ญ ๋ณด๋๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ฒฝ์์ง๊ณผ ํ์ด ๊ณํ์ ์๋ฆฝํ๊ณ ์คํํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ฃผ๋ ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ํํธ๋์ ํจ๊ปํ๋ ๊ฒฝ์์ง ํ๋ก๊ทธ๋จ ๋ฆฌ๋์ ํ์ ์ํ ์ธ์ฆ ๊ณผ์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ํ ํ์ฌ์ ๋ถ์ ์ ํ ๋ฐ ์๋น์ค์๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ํ์ง์ ํ๊ฐํ๊ณ ์ธก์ ํ๊ธฐ ์ํ ํ๋ ์์ํฌ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ์ง์(Customer Experience Index)๊ฐ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์ ๋์ ์ฐ๊ตฌ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ธ Consumer Technographics; ๋น์ฆ๋์ค ๊ธฐ์ ์ ๊ธฐ์
์ด ํน์ ๊ธฐ์ ๋ฐ ๊ณต๊ธ์
์ฒด๋ฅผ ์ ํํ๋๋ก ๋๊ธฐ๋ฅผ ๋ถ์ฌํ๋ ์์์ ๋ํ ํ๊ฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ธฐ์ ๊ตฌ๋งค์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์ฃผ์ ์์ธ์ ํ์ฌ ์ ๋ณด ์๋น ํจํด์ ๋ํ ์ธก์ ๋ฐ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ํด๋ผ์ฐ๋ ์๋ฃจ์
์ธ FeedbackNow. ๋ํ ์๋ฌธ ๋ฐ ํ๋ก์ ํธ ์ปจ์คํ
์๋น์ค๋ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ค์ํ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ์งํํฉ๋๋ค. ์ด ํ์ฌ๋ 1983๋
์ ์ค๋ฆฝ๋์์ผ๋ฉฐ ๋งค์ฌ์ถ์ธ์ธ ์ฃผ ์ผ์๋ธ๋ฆฌ์ง์ ๋ณธ์ฌ๋ฅผ ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.