Verint Systems

Verint Systems Inc. ให้บริการโซลูชั่นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลก มีแอปพลิเคชันต่างๆ มากมายสำหรับใช้ในการพยากรณ์และกำหนดเวลา ซึ่งเข้าใจงานที่จำเป็นในการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า คุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ใช้ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าสำหรับช่องทางที่เข้าร่วมและการบริการตนเอง Interaction Insights ซึ่งดึงข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบและกิจกรรมของลูกค้าที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง การทำงานแบบเรียลไทม์ที่รองรับกิจกรรมของพนักงานในขณะนั้น การบริการตนเอง ซึ่งเชื่อมโยงลูกค้าและพนักงานเข้ากับข้อมูล ทรัพยากร และการสนับสนุน การจัดการกรณีและปัญหาที่ช่วยให้พนักงานปรับปรุงประสิทธิภาพ เวลาในการแก้ไขปัญหา การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความพึงพอใจของลูกค้า และการจัดการความรู้ซึ่งช่วยให้ตัวแทนส่งมอบบริการที่เป็นตัวเอกด้วยเครื่องมือ บริษัทยังมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ติดตามผลตอบรับที่ริเริ่มโดยลูกค้าผ่านช่องทางเว็บและมือถือ Enterprise Experience ซึ่งรวบรวมข้อมูลประสบการณ์จากช่องทางต่างๆ และรวมข้อเสนอแนะเข้าด้วยกัน ประสบการณ์การโต้ตอบที่ใช้การสำรวจด้วยเสียงและการโต้ตอบของศูนย์ติดต่อเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสิทธิผลของบุคลากร ผลิตภัณฑ์ และกระบวนการ และ Predictive Experience ซึ่งจะรับฟังและปฏิบัติตามประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน นอกจากนี้ ยังมีแอปพลิเคชันการจัดการข้อมูลการมีส่วนร่วมสำหรับโซลูชันการจัดการข้อมูล การเพิ่มคุณค่า และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตลอดจนบริการแพลตฟอร์มคลาวด์ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1994 และมีสำนักงานใหญ่ในเมืองเมลวิลล์ รัฐนิวยอร์ก